Conceptos de Calidad en Salud

Abstract

Oficina de atención a la población. Ministerio de Salud Pública (MINSAP) RESUMEN Objetivos: presentar como se ha tratado y se trata el tema de la calidad en salud desde la perspectiva de la salud pública cubana. Método: se realizó una revisión bibliográfica que permitió realizar un análisis de los diferentes conceptos de calidad en salud y proponer uno para la realidad cubana. Resultados: el control de la calidad y de la satisfacción con los servicios de salud comienza como preocupación estatal después de 1959. Los contenidos más coincidentes en la literatura: Calidad Científico-Técnica, Accesibilidad, Adecuación, Eficiencia, Seguridad, Puntualidad, Respeto y Cuidado y la Satisfacción. No se encontró encontrado ninguna alusión a una dimensión "Político-Moral" o "Ético-Moral" o "Político-Ideológica" Conclusión para la realidad cubana las definiciones anteriores se consideraron incompletas y se propone la siguiente "Satisfacer humana y desinteresadamente las necesidades sanitarias de la población con la más alta competencia profesional y un excelente desempeño, utilizando eficientemente todos los recursos que el estado ha dispuesto para ello, a la vez que se ocupa de la satisfacción de los trabajadores que prestan esos servicios." Palabras clave: calidad, servicios de salud. INTRODUCCIÓN En sentido general, la preocupación por la calidad de la atención y satisfacción de las personas en relación con la asistencia sanitaria que se les presta, viene siendo de constante interés en muchos países en las últimas décadas, sobre todo después del desarrollo de las técnicas, que para su control se perfeccionaron en otras ramas de la producción de bienes y servicios. Las prácticas contemporáneas para mejorar los servicios de salud tienen tres orígenes: El método científico, las asociaciones de profesionales y los modelos industriales que pueden complementarse en los programas de gestión de calidad. De manera que existen innumerables modelos de iniciativas de calidad basados en las más disímiles combinaciones pero es reconocido que ninguno en particular puede responder a todas las preguntas o resolver todos los problemas. El presente trabajo tiene como objetivo presentar como se ha tratado y se trata el tema de la calidad en salud desde la perspectiva de la salud pública cubana.