PRÁTICAS E FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO EM DEPARTAMENTOS DE P&D DE EMPRESAS BRASILEIRAS DE GRANDE PORTE

Abstract

No contexto atual dos negócios globalizados, o gerenciamento eficaz de recursos intangíveis tais como o conhecimento, passa a ser diferencial competitivo. Tanto indústrias quanto organizações de pesquisa e desenvolvimento têm obtido resultados interessantes através da aplicação de princípios de Gestão do Conhecimento (GC) para otimizar o desenvolvimento de novos produtos e processos. Este trabalho tem como objetivo comparar ferramentas e práticas de GC citadas na literatura com as utilizadas nas áreas de P&D de três empresas de grande porte que atuam no Brasil. Dos referenciais teóricos foram identificadas quatro categorias de práticas e ferramentas de GC: a) Tecnologia da Informação (TI); b) Compartilhamento do Conhecimento; c) Processos, Estruturas e Valores e d) Gestão de Pessoas. Foram entrevistados 16 profissionais das áreas de P&D e as informações obtidas foram analisadas utilizando as mesmas categorias identificadas na literatura. Como resultado, destaca-se que grande parte das ferramentas e práticas de GC nos departamentos de P&D parece ter como base a tecnologia da informação e o compartilhamento do conhecimento. Aspectos ligados à cultura organizacional e gestão de pessoas, embora reconhecidamente importantes na questão GC, foram pouco lembrados pelos entrevistados