Trabalho e gênero: permanências e desafios

Abstract

Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição-Não Comercial-SemDerivações 4.0 Internacional 73 Trabalho e gênero: permanências, mudanças e desafios. Fone: (27) 3215100 | Av. Princesa Isabel, 86| Bairro Centro | CEP 29010361| Vitória| ES Resumo. Situado no contexto dos estudos de gênero e comportameto, este artigo avalia a questão da qualidade no serviço das mulheres ambulantes no carnaval na Região Metropolitana da Grande Vitória-ES (RMGV-ES) e, a questão da satisfação da clientela diante a qualificação, competência e gênero, utilizando a abordagem teórico-metodológica de Parasuraman, Zeithaml e Berry, o Servqual. Examina a Matriz Importância X Desempenho como ferramenta para análise dos dados em relação às dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. A metodologia deste estudo possui caráter descritivo, orientação interpretativista, abordagem quali-quantitativa. O resultado obtido nessa pesquisa evidência que a clientela considera a dimensão Garantia em termos referentes às competências e habilidade que as empreendedoras têm para transmitir confiança e responsabilidade. As considerações finais trazem uma reflexão sobre a importância e validade do método servqual e, o êxito dessa experiência em termos contribuiir para o empoderamento feminino na gestão do processo de desenvolvimento de serviços. Palavras-chave: garantia da qualidade, direitos humanos, identidades de gênero, perspectivas territoriais de desenvolvimento local. Abstract. Located in the context of gender and comportameto studies, this article examines the issue of quality in the service of street women in carnival the metropolitan area of Vitória, Espírito Santo, Brazil (RMGV-ES) and the issue of customer satisfaction on qualification, competence and gender, using the theoretical and methodological approach of Parasuraman, Zeithaml and Berry, the Servqual. Examines Importance the Importance X Performance as a tool for data analysis in relation to the dimensions of quality: Reliability, Empathy, Assurance, Responsiveness and Tangibility. The methodology of this study has descriptive, interpretive guidance, in approach qualitative and quantitative. The results obtained in this study evidence that the clientele considers the relevant assurance dimension in terms related to skills and ability that the entrepreneur have to convey trust and responsibility. The final considerations bring a reflection on the importance and validity of servqual method and, the success this experience in terms for women's empowerment in the process of development services.