KOMPARASI PENYELENGGARAAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK DI ERA NEW NORMAL

Abstract

Pelayanan  publik merupakan wajah dari sebuah birokrasi maupun organisasi, selain itu pelayanan publik juga harus diikuti dengan inovasi-inovasi yang terbaru sehingga  pola kerja birokrasi bisa lebih mudah dan transparan. Permasalahan sejak adanya pandemi COVID-19 pelayanan sektor publik mendapatkan kendala yang sangat luar biasa, sehingga harus ada inovasi-inovasi yang diberikan oleh pemerintah guna mempermudah dan mempercepat pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat. Di era pandemi dan new normal banyak sekali Pemerintah Kabupaten kota yang membuat inovasi terbaru guna memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat, diantaranya adalah di Jakarta, Bandung, Semarang, Yogyakarta dan Surabaya. Kota-kota tersebut juga mendapatkan penghargaan dari kementrian dengan berbagai macam penghargaan dari sektor inovasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk  menganalisa suatu studi komparasi tentang penyelenggaraan inovasi pelayanan publik di era new normal. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif dan menggunakan alat bantu penelitian untuk mengolah data sekunder. Adapun alat bantu yang digunakan dalam penelitian ini adalah Nvivo 12+, data yang diambil pada penelitian ini merupakan hasil olahan dari data yang diambil melalui media online di kelima kota tersebut. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa inovasi pelayanan publik sudah banyak terbentuk pada kelima kota tersebut. Adapun cara pengukuran inovasi pada kelima kota tersebut menggunakan indikator pelayanan publik diantaranya adalah memberi solusi, kompabilitas, kemanfaatan, keberlanjutan, kebaruan, dapat dioperasikan. Dari hasil olah data yang dilakukan terutama dilihat berdasarkan indikator pelayanan publik yang digunakan maka asas memberi solusi dan kemanfaatan menjadi indikator dengan penilaian tertinggi setiap kota. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik yang diberikan selama pandemi sangat bermafaat dan tepat sasaran. Saran dan rekomendasi dari hasil penelitian ini adalah perlu adanya perubahan stigma bagi para pelaku penyedia pelayanan publik agar dapat beradaptasi dengan cepat dengan dinamika kondisi perubahan zaman.