Comunicar com Saúde: um estudo da comunicação interna em um Hospital Público

Abstract

O artigo tem como objetivo descrever o processo de comunicação em um Hospital Público na Bahia (Brasil), destacando os principais atributos que favorecem ou dificultam a comunicação interpessoal na equipe. Trata-se um estudo com abordagem quantitativa e qualitativa com aplicação de questionários e observação in loco. Participaram 416 profissionais de saúde vinculados ao quadro do Hospital Geral Menandro de Faria (HGMF). Os dados apontaram a comunicação interna como um dos fatores que impulsionam o sucesso do hospital. Verificou-se que o hospital estudado possui uma comunicação informal preponderante, considerada saudável e funcional para o meio em que está inserida, apesar de terem sido observadas fragilidades importantes nos processos comunicativos. Os resultados apontam ainda como barreiras que impedem a eficácia da comunicação, aspectos pessoais, administrativos, sobrecarga de trabalho e informações incompletas e parciais. Um processo de comunicação eficiente é capaz de melhorar os fluxos de informação dentro da instituição de saúde, de forma a despertar a sensação de pertencimento nos profissionais, motivando-os a realizarem um trabalho de qualidade em prol do cuidado do outro.Palavras chaves: Comunicação nas organizações. Comunicação hospitalar