HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RSU MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA

Abstract

Pelayanan rumah sakit menyediakan jasa yang dijual kepada pelanggan. Kunjungan pasien rawat jalan di RSU Muhammadiyah Sumatera Utara mengalami kenaikan tetapi tidak membuat mereka serta merta merasa puas dengan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN di RSU Muhammadiyah Sumatera Utara. Jenis penelitian adalah cross sectional dengan sampel 75 responden dan pengambilan sampel secara accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah chi square dan uji regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan adalah tanglibility (p=0,016), reliability (p=0,021), responsiveness (p=0,001), assurance (p = 0,001), dan empathy (p = 0,001). Kesimpulan diperoleh bahwa adalah ada hubungan tanglibility, reliability, responsiveness, assurance dan empathy dengan kepuasan pasien rawat jalan. Diharapkan bagi rumah sakit untuk mempertahan pelanggan dan menambah jumlah kunjungan yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan melengkapi prasarana yang masih kurang, sehingga kepuasan pasien terpenuhi dan pasien menjadi loyal.