Persepsi dan preferensi penggunaan skincare pada perempuan milenial dalam perspektif komunikasi pemasaran

Abstract

ABSTRAK Perkembangan konsumsi masyarakat mengalami kenaikan setiap tahunnya, salah satunya adalah jumlah penyedia jasa atau produsen, terutama produk skincare. Produsen tidak hanya terdiri dari brand impor, namun brand lokal, yang saat ini jumlahnya semakin banyak. Tidak bisa dipungkiri kemudahan teknologi juga menjadi salah satu pemantik kebutuhan pasar. Kemudahan akses internet membuat konsumen dihadapkan dengan banyaknya pilihan produk. Kompleksitas produk beriringan dengan kompleksitas keputusan pembelian konsumen, terutama konsumen perempuan sebagai mayoritas pengguna produk skincare. Keputusan pembelian menjadi sebuah proses panjang yang dilakukan konsumen. Konsumen melakukan persepsi terhadap pesan persuasif yang diberikan produk, Selanjutnya persepsi tersebut menjadi penentu preferensi konsumen akan produk tersebut. Beberapa pesan persuasif yang dipersepsi adalah tentang isu lingkungan, komposisi produk, country of origin, dan animal testing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi dan preferensi konsumen perempuan milenial dalam keputusan pembelian produk skincare. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan melakukan wawancara kepada perempuan pengguna skincare. Hasil penelitian menyatakan bahwa dalam menentukan keputusan pembelian produk skincare terdiri dari dua indikator, aspek keyakinan akan produk dan aspek kebutuhan akan produk. Aspek keyakinan meliputi pertimbangan identitas brand yang sudah punya "nama besar" dan banyak digunakan. Indikator kebutuhan ada pada bagaimana skincare tersebut dapat memenuhi kebutuhan terutama dalam mengatasi permasalahan konsumen. Selain itu, faktor utama yang menjadi alasan perempuan memilih skincare juga dari persepsi komunikasi akan produk. Persepsi akan sebuah produk dari segi merek, kandungan, nilai sosial, juga menjadi faktor penentu preferensi konsumen. Kata-kata kunci: perilaku konsumen; persepsi komunikasi; preferensi pembelian; milenial; skincare Perceptions and preferences of the use of skincare in millennial female in marketing communication perspectives ABSTRACT The development of public consumption is increasing every year. One of the popular product nowadays is skincare product. Popularity increases not only for imported brands, but also local brands. It is undeniable that the ease of technology is also the stimulus of market needs. The internet access gives consumer a large selection of product and makes the purchasing decision process more complex, especially for female consumers. A purchase decision is a long process by consumers, from perceiving product persuasive messages to determining preferences for choosing a products. Some perceived persuasive message is about environmental issues, composition of the product, country of origin, and animal testing. The purpose of this study was to determine how perceptions and preferences of millennial female consumers in purchasing decisions for skincare products. The research used a descriptive qualitative method, by conducting interviews with female consumers. The results shows that, in determining the decision to purchase skincare products, consumers consider two indicators, product confidence and need for products. Aspects of belief include the consideration of brand identity that already has a "big name" and is widely used. Indicators of need are on how the skincare can meet the needs, especially in overcoming consumer problems. In addition, the main factor that is the reason female choose skincare is also from the perception of communication about the product. Perception of a product in terms of brand, content, and social value also the determinants of consumer preferences.