DETERMINAN LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI RUANGGURU DI KOTA JAMBI DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan  pengaruh loyalitas pengguna aplikasi bimbingan belajar online Ruangguru. Enam  variabel yang dianalisis   yaitu kualitas produk, harga, personal selling, e-Wom, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen.   Untuk itu dilakukan  penelitian  dengan  sampel sebesar  151 responden yang diperoleh melalui perhitungan Slovin, yang diperoleh dengan  menggunakan teknik tatap muka dan online.  Berdasarkan pola hubungan antara determinan loyalitas  terungkap bahwa harga  dan personal selling  adalah determinan kepuasan dan tidak terhadap  loyalitas konsumen. Sementara e-wom   menjadi deterimanan   loyalitas konsumen, dan tidak terhadap  kepuasan  konsumen.  Oleh karena itu , disarankan agar ruang guru meningkatkan peran  personal selling   dalam memanfaatkan ruang guru untuk tujuan pembelajaran secara online. Ini akan berdampak terhadap  loyalitas pengguna melalui  kegiatan e-Wom yang menjadi alat pemasaran  tanggung terelebih di era teknologi di segala bidang.