Pengaruh Digital Marketing dan E-Commerce terhadap Customer Loyality pada Barokah Shop Gorontalo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh pemasaran digital dan perdagangan elektronik terhadap loyalitas pelanggan pada Barokah Shop Gorontalo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada sembilan puluh sembilan responden yang merupakan pelanggan Barokah Shop Gorontalo. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital dan perdagangan elektronik secara individu maupun secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan strategi pemasaran digital yang efektif dan pengelolaan perdagangan elektronik yang optimal dapat memberikan dampak nyata dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, penguatan strategi bisnis melalui pemanfaatan pemasaran digital dan perdagangan elektronik perlu dioptimalkan guna mempertahankan serta meningkatkan keterikatan pelanggan terhadap Barokah Shop Gorontalo.