Evaluation of User Satisfaction in Electronic Service Manuscripts (TNDE) Using PIECES Framework Analysis

Abstract

Dokumen dinas dari sebagai keluaran aktivitas Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR) semakin banyak kuantitasnya, sehingga penanganannnya perlu mendapat backup dengan sebuah sistem administrasi yang mumpuni, yaitu: sebuah sistem komputerisasi agar lebih efisien dan efektif dalam pengelolaan naskah dinas yang disebut Sistem Tata Naskah Dinas Elektronik (TNDE) di Kementerian PUPR. Namun banyak pengguna ketika mengakses sistem TNDE, sering mengalami kendala. Rata-rata pengguna pernah mengalami lambatnya proses (loading) saat sistem sedang diakses. Permasalahan tersebut biasanya terletak pada jaringan server yang tidak merespon sehingga mengganggu jalannya sistem. Penulis menginvestigasi kepuasan pengguna pada sistem TNDE dengan menggunakan framework PIECES kepada 74 responden. Hasil analisis menyatakan bahwa nilai rata-rata pada domain Performance adalah 3,82, Information and data 3,93, Economic 4,18, Control and Security 3,49, Efficiency 4,09, dan Services pada skor 3,9. Hal ini mengisyaratkan bahwa pengguna sudah merasa puas dalam menggunakan sistem TNDE.