PERAN KEPUASAN KONSUMEN MEMEDIASI PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan penjelasan mengenai pengaruh brand image terhadap kepuasan konsumen, pengaruh brand image dan kepuasan konsumen terhadap repurchase intention, serta peranan kepuasan konsumen dalam memediasi hubungan brand image dengan repurchase intention. Penelitian ini dilangsungkan di Kota Denpasar dengan menyebarkan kuesioner kepada sampel penelitian yaitu sebanyak 112 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Indikator dari penelitian ini sebanyak 16 butir yang dianalisis menggunakan analisis Path, Uji Sobel, dan Uji VAF. Hasil dari penelitian ini menerangkan bahwa brand image berpengaruh secara positif yang juga signifikan kepada kepuasan konsumen, brand image dan juga kepuasan konsumen berpengaruh secara positif serta juga signifikan kepada repurchase intention, selanjutnya kepuasan konsumen mampu memediasi hubungan antara brand image terhadap repurchase intention. Implikasi teoritis dari penelitian ini adalah bahwa brand image dapat meningkatkan kepuasan konsumen sehingga mampu meningkatkan repurchase intention konsumen. Implikasi praktis dalam penelitian ini adalah manajemen perusahaan harus memberikan perhatian yang lebih terhadap brand image dan kepuasan konsumen karena hal tersebut merupakan faktor yang dapat memicu munculnya repurchase intention.   Kata kunci : brand image, kepuasan konsumen, repurchase intention