El cliente como partícipe de la marca y en decisiones empresariales, con influencia directa de las redes sociales

Abstract

En la literatura digital y en los libros actuales que tratan la temática del marketing podemos encontrar un contexto en común: la influencia que tiene el consumidor-cliente sobre las decisiones empresariales, en la innovación de los productos y, en especial, sobre el contacto y servicios como valor que pretende recibir de las empresas. Este artículo estudia los factores y aspectos que las organizaciones empresariales deberían considerar al momento de tomar decisiones, respecto a la coparticipación o trabajo conjunto que el cliente debería tener en la generación de valor para la empresa, su oferta, y el beneficio del mismo. El resultado permite confirmar que las decisiones empresariales de MARCA respecto a cómo encarar el acercamiento con el mercado dependen en gran medida de los límites que pondrán los mismos clientes; utilizando métricas de canales; valor cuando ingresa a ser atendido en una página web; en la información que recibe cuando esta twiteando, facebookeando o chateando, etc. Todo esto se transformará en el valor primordial, tener fans de MARCA.