ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM PENGELOLAAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA KANTOR DESA PASAK PIANG KECAMATAN SUNGAI AMBAWANG KABUPATEN KUBU RAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuai kualitas pelayanan pengelolaan administrasi kependudukan pada Kantor Desa Pasak Piang Kecamatan Sungai Ambawang, Kabupaten Kubu Raya. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik observasi, wawancara, dan studi dokumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pemerintah Desa Pasak Piang telah menerapkan sistem manajemen administrasi pelayanan dengan baik, namun masih banyak masyarakat yang belum tertib dalam melakukan administrasi. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor antara lain yaitu jadwal jam kerja atau pelayanan yang diberikan oleh pemerintah desa yang bertepatan dengan jam kerja masyarakat. Penyebab tidak tercapainya administrasi adalah dikarena kelalaian masyarakat dalam mengurusnya, sehingga masih ditemukan masyarakat yang belum tertib dalam administrasi. Pemerintah Desa Pasak Piang telah menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dengan baik dan optimal sesuai dengan standar pelayan seperti memberikan seruan dan ajakan kepada masyarakat desa untuk tertib dalam administrasi, akan tetapi memang ada beberapa kendala yang membuat masyarakat sulit untuk tertib akan administrasi serta kesadaran masyarakat akan tertibnya dalam administrasi juga masih menjadi tantangan yang harus di selesaikan bagi pemerintah Desa Pasak Piang.