Atendimento ao usuário da biblioteca pública em situação de vulnerabilidade social: possibilidades, desafios e cooperação entre bibliotecários e assistentes sociais

Abstract

A biblioteca pública desempenha um papel inclusivo ao receber pessoas em situação de vulnerabilidade social, como aquelas em situação de rua, sob a influência de drogas e com doenças mentais. Nesse contexto, algumas bibliotecas públicas, especialmente nos Estados Unidos, têm contratado assistentes sociais para oferecer apoio a esses grupos. Para melhor atendê-los, é preciso conhecer as suas necessidades, como eles veem a biblioteca e o atendimento que recebem. Também é fundamental compreender como bibliotecários e assistentes sociais podem trabalhar em sintonia, compartilhando conhecimentos e dividindo responsabilidades quando o usuário apresenta suas demandas. Assim, propõe-se discutir essa relação profissional a partir de documentos disponíveis na base de dados Web of Science sobre o atendimento de grupos de usuários específicos na biblioteca pública, como pessoas em situação de rua, desempregados e imigrantes. A análise indica que a relação de trabalho entre bibliotecários e assistentes sociais ainda não está bem definida, que muitos bibliotecários consideram não terem sido preparados em sua formação para receber os mais diversos tipos de usuários e que a cooperação entre esses profissionais tende a se limitar ao atendimento de usuários em circunstâncias emergenciais, sem uma maior discussão sobre as interseções entre as suas respectivas áreas do conhecimento.