Die betriebswirtschaftliche Seite von ferngesteuerten Dienstleistungen – ein Problemaufriss

  • Keller N
  • Schumann J
  • von Wangenheim F
 et al. 
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Abstract

Die Möglichkeiten der Erbringung von Dienstleistungen haben sich in den letzten Jahren durch die Entwicklungen der Informations- und Kommunikations-Technologien stark erweitert. Unter Zuhilfenahme moderner Formen der Datenfernübertragung kann eine breite Palette von Dienstleistungen technologisch vermittelt auch über große Entfernungen hinweg erbracht werden. Diesen als ferngesteuerte Dienstleistungen bezeichneten Angeboten kommt in der Praxis eine immer größere Bedeutung zu. In der betriebswirtschaftlichen Literatur wurde ihnen bisher jedoch wenig Beachtung geschenkt. In diesem Beitrag erfolgt daher eine erste Auseinandersetzung mit betriebswirtschaftlich relevanten Aspekten ferngesteuerter Dienstleistungen. Ausgehend von einer Beschreibung der technologischen Vorraussetzungen für die Fernsteuerung wird eine Definition ferngesteuerter Dienstleistungen vorgestellt. Darauf aufbauend werden ferngesteuerte Dienstleistungen von “klassischen“ Dienstleistungen abgegrenzt und in bestehende Dienstleistungstypologien eingeordnet. In einem weiteren Schritt werden die Besonderheiten von ferngesteuerten Dienstleistungen beschrieben. Auf dieser Grundlage werden Implikationen und Handlungsfelder aufgezeigt, die sich aus den Besonderheiten ferngesteuerter Dienstleistungen für Wissenschaft und betriebliche Praxis ergeben.

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Authors

  • Nancy V. Keller

  • Jan H. Schumann

  • Florian von Wangenheim

  • Hartmut H. Holzmüller

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