International Journal of Operations & Production Management

Abstract

A pesar de que el estudio e investigación de la Dirección de Operaciones de Servicios (DOS) llevan ya casi más de un cuarto de siglo, todavía no se tiene cubierta las bases de esta disciplina. Sin embargo las economías de muchos países están basadas en la operación de empresas de servi-cios, por ello es relevante estudiar este tema, especialmente en países que estamos en vías de desarrollo. Con esta investigación no se ha podi-do encontrar estudios teóricos o empíricos sobre este tema de origen latinoamericano, las investigaciones más cercanas a nuestra realidad son de origen español, pero también se ha podido detectar que existen en general grandes vacíos y temas pocos estudiados por los diversos estu-dios hechos y publicados en las revistas más relevantes. REVISIÓN TEÓRICA Comenzaremos la revisión teórica citando las principales revistas científi-cas donde se tocan los temas relacionados con la Dirección de Opera-ciones: (Management Science (7) Production and Operations Management y otros. De estas revistas según Gonzáles Zamora et al. (2003), el 6.8 % de los artículos son dedicados específicamente a la Dirección de Operaciones de Servicios (dato al 2002). También en este estudio los autores tratan los temas más relevantes tocados en estas revistas: 1. Introducción y problemática de los servicios 2. Estrategias y Objetivos de Operaciones en Servicios 3. Diseño del Subsistema de Operaciones en Servicios 4. Planificación , Programación y Control de Servicios 5. Cadena de Suministro y Logística Para esta revisión teórica utilizaremos esta clasificación, para los grupos temáticos de la Dirección de operaciones en servicios (DOS), que desa-rrollaremos en el presente artículo. Introducción y problemática de los servicios No es necesario comprobar que en el Mundo la tendencia hacia la indus-tria sin humo (servicios) esta en notable crecimiento, y ya tiene una im-portancia vital en la economía de algunos países, pues su actividad nacio-nal se esta centrando en está. Son muchos los sectores de servicios que Recepción: Agosto de 2006 / Aceptación: Noviembre de 2006 RESUMEN Este artículo consiste en una revisión bibliográfica de los aportes teóricos que han ido surgiendo en el ámbito de los servicios. El primer objetivo de este artículo es determinar el estado actual de las investigaciones en la Dirección de Operaciones de Servicios, y el segundo es proponer una guía en este tema para futuras investigaciones. Palabras Clave: Dirección de Operaciones de Servicios. empresas de servicios. SERVICE OPERATIONS MANAGEMENT (SOM) ABSTRACT This paper is a literature review about theoretical approaches that have emerged in the service field. The first purpose is to determine the state of the question in the research of Service Operations Management. The second is to offer a guide for future researches.