Marketing Interno: Uma Abordagem Teórica

  • Franco M
  • Mendes L
  • Almeida A
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Abstract

Este artigo discute um fenómeno emergente dentro do contexto organizacional e, em particular, dentro da área do marketing. Apesar do pequeno número de estudos que têm abordado este tipo de instrumento empresarial, neste artigo descreve-se a aplicabilidade do conceito de marketing dentro de uma empresa. Pretende-se com a adopção deste conceito emergente, muitas vezes mal definido e muito controverso, fomentar uma motivação em ambientes de trabalho e melhorar a qualidade de um produto ou serviço. Mais precisamente, pretende-se melhorar a qualidade do serviço prestado internamente e incentivar os trabalhadores a tornarem-se mais orientados para o consumidor.

Author-supplied keywords

  • Customer
  • Human Resources
  • Internal Marketing
  • Quality
  • Service.

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Authors

  • M Franco

  • Luis Mendes

  • Anabela Almeida

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