O marketing relacional e a fidelização de clientes – Estudo aplicado ao termalismo português

  • Antunes J
  • Rita E
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Abstract

A presente investigação pretende analisar, através de um modelo integrado, o papel das diferentes dimensões do marketing relacional e dos factores meio envolvente na satisfação e fidelização de clientes. Analisa-se, ainda, a importância da satisfação, con- fiança e compromisso como variáveis mediadoras, no processo de marketing relacional. O estudo empírico é efectuado a 346 frequentadores das estâncias termais portuguesas, através de um processo de amostragem por quotas. Para validar o referido modelo teóri- co e testar as hipóteses é utilizado o modelo de equações estruturais

Author-supplied keywords

  • commitment
  • loyalty
  • ralationship marketing
  • satisfaction
  • trust

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Authors

  • J. Antunes

  • E Rita

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