Positive Mundpropaganda wirkt stärker als negative – weil sie hängen bleibt !

  • Oetting M
  • Niesytto M
  • Sievert J
 et al. 
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Abstract

Vielbeschworene deutlich stärkere Wirkung negativer Mundpropaganda im Vergleich zu positiven Kundenäußerungen kann nicht bestätigt werden. Negative Mundpropaganda verbreitet sich kaum weiter als positive - im Mittel wird ein sehr negatives Erlebnis an 8,25 Personen weitergetragen, ein sehr positives an 7,44 Personen.

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Authors

  • Martin Oetting

  • Monika Niesytto

  • Jens Sievert

  • Florian Dost

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