Proposition d ’ une échelle de mesure multidimensionnelle de la confiance dans la marque

  • Gurviez P
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Abstract

Cet article propose une définition de la confiance dans la marque selon trois dimensions (crédibilité, intégrité et bien- veillance), qui sappuie sur les recherches menées en psychologie sociale et en marketing. Une échelle de 8 items est ensuite tes- tée sur deux échantillons de consommateurs (300 et 937 personnes). Les indicateurs classiques de validation attestent la qualité de léchelle. Une relation positive forte est obtenue entre confiance dans la marque et engagement du consommateur.

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Authors

  • Patricia Gurviez

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