Antecedentes e Consequentes do Valor Percebido em Usuários de Smartphone

Abstract

O presente objetivou verificar a influência de atributos de motivações hedônica, utilitária e social no valor percebido de usuários de smartphones, bem como investigar o impacto do valor percebido no boca-a-boca positivo e na intenção de recompra de usuári, o de smartphones. Para tanto, propôs-se um modelo no qual o valor percebido é formado pelo prazer percebido, utilidade percebida, facilidade de uso percebida e norma subjetiva, sendo o valor percebido determinante no boca a boca positivo e da intenção de recompra. A amostra final válida foi constituída por 394 respondentes. Para a análise, foi utilizado o método de Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Os resultados evidenciaram que smartphones que despertem o prazer e demonstrem a utilidade e facilidade de uso possivelmente serão percebidos como mais valiosos aos seus usuários. Ademais, evidenciou que a percepção de valor possivelmente conduzirá o consumidor a manter o relacionamento com a marca no futuro como também levar a compartilhar informações sobre essa experiência.