Public Relations: Integrierte Kommunikation — ein strategischer Erfolgsfaktor auf dem Weg zur Kundenzufriedenheit

Huppermans, P. (2005). Public Relations: Integrierte Kommunikation — ein strategischer Erfolgsfaktor auf dem Weg zur Kundenzufriedenheit. In Handbuch Kundenzufriedenheit (pp. 255–272). Springer-Verlag. https://doi.org/10.1007/3-540-27050-7_14