RANCANG BANGUN SISTEM CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) BERBASIS WEB DENGAN POLA MVC

Abstract

Persaingan bisnis pijat refleksi khususnya di Kota Pontianak semakin mengalami peningkatan. Oleh karena itu diperlukan strategi baru untuk membantu perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Salah satu strategi bisnis yang dapat membantu mengelola hubungan pelanggan yaitu menggunakan teknologi CRM. CEO Refleksi merupakan salah satu pelaku UMKM yang terletak di Kota Pontianak yang akan menerapkan teknologi CRM. Penelitian ini bertujuan untuk membuat sistem berbasis web menggunakan pola MVC dengan mengimplementasikan CRM sebagai tools marketing.  Fitur-fitur CRM yang akan diimplementasikan yaitu SMS Marketing sebagai tools marketing untuk melakukan promosi dan memberikan informasi terbaru terkait produk dengan menggunakan SMS Gateway API dan fitur segmentasi pelanggan untuk mengelompokkan pelanggan menggunakan metode K-Means Clustering berdasarkan model RFM pelanggan. Hasil implementasi CRM pada penelitian ini yaitu dilakukan segmentasi pelanggan dengan diperoleh 3 kelompok pelanggan berdasarkan pada tingkat loyalitas pelanggan dan hasil implementasi SMS Gateway API pada fitur SMS Marketing berhasil dikirim kepada penerima. Hasil dari penelitian ini berupa sistem Customer Relationship Management yang telah dilakukan pengujian fungsional kepada pihak CEO Refleksi dan memperoleh hasil sesuai dengan rancangan fungsional sistem. Sedangkan pengujian interface kepada masyarakat umum memperoleh predikat sangat baik dengan persentase 87,37%.