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Uebel, M. F., Helmke, S., & Dangelmaier, W. (2004). Change Management: Ursachen und Möglichkeiten zur Bewältigung von Widerständen bei CRM-Projekten. In Management von CRM-Projekten (pp. 183–195). Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10718-7_6
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