Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Skincare MS Glow Di Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk

Abstract

Latar Belakang: Sebagian besar konsumen melihat suatu produk khususnya produk perawatan kecantikan seperti skincare hanya dari segi harga yang tidak mahal dijual bebas dipasaran dengan promosi yang menarik dan menjanjikan hasil instan tanpa memperhatikan tentang bagaimana kualitas produk tersebut. Maka diperlukan informasi tentang suatu produk yang bisa dipercaya untuk membantu konsumen menentukan produk yang memiliki kualitas dan aman bagi kesehatan kulit. Tujuan: Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan skincare MS Glow di Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 98 pelanggan. Teknik pengumpulan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada 98 pelanggan skincare MS Glow di Septiana MS Glow Nganjuk. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji secara parsial menggunakan uji statistik t dan uji signifikasi f untuk menguji secara simultan. Hasil Penelitian: Secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari kualitas produk dan promosi terhadap loyalitas pelanggan namun tidak terdapat pengaruh signifikan dari harga terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara variabel kualitas produk, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Keaslian/Kebaruan Penelitian: Penelitian ini menggunakan MS Glow di Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk sebagai objek dari penelitian sehingga dapat menambah literatur mengenai pengaruh pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan.