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Rieder, K., & Voβ, G. G. (2007). Interaktionsarbeit im Call Center — Interaktive Kontrolle. In Arbeit in der Interaktion — Interaktion als Arbeit (pp. 249–260). VS Verlag für Sozialwissenschaften. https://doi.org/10.1007/978-3-531-90505-1_15
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