Abstract
Kunden verleihen der dienstleistenden Organisation ihre Existenzberechtigung. Gerade in der Privatwirtschaft sind sie aus zwei Gründen von grundlegender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Zum einen sind sie Co-Produzenten im Wertschöpfungssystem und deshalb ein wichtiger Faktor der Service Operations (vgl. Kap. 5).
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Haller, S., & Wissing, C. (2020). Der Kunde in der Serviceökonomie. In Dienstleistungsmanagement (pp. 41–83). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28509-8_2
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