MARKETING DE RELACIONAMENTO: PROGRAMAS DE FIDELIDADE COMO FERRAMENTA PARA RETENÇÃO DE CLIENTES

Abstract

A pesquisa abordou como as estratégias de marketing têm o poder de contribuir para o aumento do índice de fidelização dos clientes para com as redes de beleza no segmento. Tendo em vista que o mercado está saturado de competidores, as empresas devem ter como principal característica ações que englobam versatilidade, coerência e dinamismo no que tange à demarcação da sua identidade no mercado e suas progressivas constantes com as estratégias inovadoras que proporcionam diariamente fatores com um maior alcance de clientes, tendo a seguinte pergunta problema: Quais são as estratégias de fidelização de clientes mais eficazes que são adotadas pelas empresas de espaço de bronzeamento na cidade de Tianguá? A sociedade com a rotina cada dia mais intensa, busca praticidade em tudo que requer tempo e disponibilidade, dessa forma, cativa as empresas a utilizar da ferramenta brainstorming (chuva de ideias) de modo que sejam inseridas no produto final: praça, preço, produto e promoção (4ps). As empresas ao usarem desta ferramenta consequentemente atingem o objetivo final que é a fidelização do cliente passando do processo de busca para compra final o comportamento do cliente em decorrer ao processo de fidelização e as principais estratégias de marketing de relacionamento. Neste contexto, esta pesquisa teve por objetivo identificar as principais estratégias de fidelização de clientes adotadas pelas empresas de bronzeamento na cidade de Tianguá. A metodologia aplicada no decorrer do texto foi o estudo exploratório de campo com a abordagem qualitativa através de entrevista estruturada, e as coletas de dados foram realizadas através de fontes exploratórias em livros e artigos. Como principal resultado encontrado desta pesquisa, foi à identificação das estratégias de fidelização utilizadas pelas empresas estudadas, foram observados os meios de comunicação trabalhados com os seus clientes e uma possível analisar as estratégias que trazem um maior retorno às empresas do ramo de bronzeamento. Por fim, considerou-se que por meio dessa revisão, percebeu-se que cada empresa se utiliza de meios como ferramentas e estratégias diferentes uma da outra, mas com um único objetivo, criar um relacionamento duradouro e fidelizar seus clientes.