ANALISIS MEDIA PELAYANAN APLIKASI DJP ONLINE TERHADAP PENERIMAAN TEKNOLOGI WAJIB PAJAK

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena kepatuhan wajib pajak, serta perilaku wajib pajak yang masih mengunjungi kantor pajak. Padahal Dirjen Pajak Kementerian Keuangan Republik Indonesia telah menciptakan aplikasi berbasis web, yang bertujuan untuk efektifitas dan efisiensi pelayanan publik. Perubahan yang disebabkan oleh perkembangan teknologi menjadi sebuah kepastian. Marshall Mcluhan mencetuskan teori ekologi media, yang berdasar pada pengaruh media elektronik dalam penggunaan teknologi, penerimaan bahasa, serta interaksi yang terjadi dapat memberikan perubahan terhadap perilaku individu. Pada penelitian ini Technology Acceptance Model (TAM) merupakan model yang digunakan untuk mengidentifikasi tingkat penggunaan aplikasi DJP Online, kemudahan yang didapatkan, serta dampak perilaku yang dihasilkan setelah menggunakan aplikasi tersebut. Penelitian ini menggunakan metode Interpretative Phenomenological Analysis (IPA), dengan pendekatan kualitatif, dan paradigma konstruktivis. Penelitian ini menggambarkan realitas sosial untuk mendapatkan pemahaman komprehensif tentang pengalaman wajib pajak dalam menggunakan aplikasi DJP Online. Penelitian ini menggunakan teknik wawancara semi terstruktur, observasi dan studi pustaka. Penelitian ini menunjukkan bahwa wajib pajak mengalami kesulitan dalam memahami istilah perpajakan, penggunaan aplikasi yang rumit, dan merasakan kurangnya sosialisasi yang diberikan oleh pemerintah. Hasilnya wajib pajak ada yang tetap mendatangi kantor pajak, dan ada juga yang memanfaatkan media teknologi lain untuk mendapatkan informasi lebih tentang aplikasi DJP Online