Gamification as a strategy of internal marketing

Abstract

Objeto: Este estudio tiene como objetivos de una parte ofrecer elementos para crear un marco de referencia que permita la integración de la gamificación en las políticas de marketing interno y de otra analizar de manera descriptiva varios casos prácticos de empresa en los que se muestra el papel que la gamificación juega al implicar clientes y empleados con estrategias de engagement que influyan en sus comportamientos. Diseño/metodología/enfoque: Partiendo de la orientación al marketing interno, se analizan varios ejemplos de gamificación en empresas y sus antecedentes en los videojuegos. Aportaciones y resultados : La principal aportación es la propuesta de marco conceptual para analizar la gamificación en las estrategias de marketing interno. Implicaciones prácticas: Aplicación de estrategias de gamificación a empresas y organizaciones dirigidas a sus clientes y empleados. Implicaciones sociales: Contribución de las prácticas de gamificación a la satisfacción laboral y al compromiso de los empleados. El marketing interno en la medida en que contribuye a la satisfacción laboral y compromiso de los empleados es un ámbito con potencial para la aplicación de estrategias de gamificación. Originalidad/valor añadido: La gamificación es un fenómeno muy reciente que ha sido objeto de escaso  estudio científico.