Changement organisationnel et implementation des TIC : pourquoi faire attention aux dimensions economiques de la gestion du savoir dans le cas des ERP ?

Abstract

Résumé Nous proposons une réinterprétation d’études de cas traitant du couplage usuel entre implémentation des ERP et un genre particulier de changement organisationnel, dit « refonte des processus métiers ou business process reengineering ». Elle est susceptible d’intéresser tout manager confronté à ce problème stratégique en systèmes d’information. Nous faisons appel pour le comprendre aux outils de l’économie cognitive. Nous dégageons d’abord les spécificités de ce couplage et mettons en évidence l’importance cruciale de l’incertitude organisationnelle et de la gestion du savoir. Nous explicitons ensuite que les problématiques de coordination et de fiabilité complexes, observées dans les stratégies des firmes concernées, peuvent non seulement être reproduites adéquatement par l’économie cognitive expérimentale, mais aussi expliquées par un mécanisme économique simple fondé sur la rationalité limitée, et dont la généralité concerne d’ailleurs bien des situations en systèmes d’information.