FAKTOR – FAKTOR YANG MENENTUKAN PILIHAN TERHADAP JASA PRODUK PERBANKAN

Abstract

Setiap industri akan berusaha memberikan layanan terbaik kepada pelanggan mereka dan ini termasuk sektor perbankan. Salah satu layanan perbankan yang penting adalah di bidang Teknologi Informasi yang dapat memastikan transaksi berjalan lancar dan aman. Sampel adalah 200 responden yang dipilih dengan menggunakan purposive sampling dan dikumpulkan dengan kuesioner dan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan penelitian ini, Penggunaan Sistem Aktual dipengaruhi oleh Niat Untuk Menggunakan, Niat Untuk Menggunakan dipengaruhi oleh Sikap Menuju Penggunaan, dan Sikap Menuju Penggunaan dipengaruhi oleh Kepercayaan dan Aman. Di masa depan, peneliti juga dapat menambahkan beberapa variabel.