Plan de mejoramiento del servicio al cliente en el country international hotel.

Abstract

En el siguiente documento se realizó un análisis de la percepción o la satisfacción del cliente del Country InternationalHotel. Para el estudio, se utilizó una metodología descriptiva con un método analítico, se hicieron encuestasa clientes del hotel y se midió la percepción de los mismos, así como el análisis del sector hotelero mediante unanálisis DOFA y otros aspectos relevantes. El estudio concluyó que existen fortalezas y debilidades respecto delanálisis del cliente. Dado que las respuestas de los usuarios señalan que si medianamente están a gusto con elservicio, pero que difieren de algunos aspectos del mismo. Se concluye que las debilidades si son corregidas,generan mayores beneficios e imagen a la empresa. Esto hace importante el establecimiento de estrategias demejora de la atención, fidelización y manejo de las quejas frecuentes. Una solución es la aplicación de CRM(Customer relationship management) como acción estratégica básica y así mejorar la percepción de los clientesrespecto del Hotel.