El desarrollo sociotécnico de un chatbot o ¿Cómo se construye una caja negra?

Abstract

Este trabajo tiene el objetivo de analizar el proceso sociotécnico de desarrollo de Katri , un chatbot diseñado para apoyar la ejecución de un curso semipresencial de pedagogía en una institución brasilera de educación superior.  Para tal fin, se siguió una metodología etnográfica que buscó analizar las principales actividades y elecciones sociotécnicas que influenciaron las características y la trayectoria de desarrollo del mismo, o dicho de otra manera, se siguió un abordaje etnográfico para “abrir la caja negra” de un chatbot. Se argumenta que el diseño e implementación del chatbot fue orientado por un proceso de personificación, sintetizado en 6 momentos claves que van pasando por su creación, crecimiento y madurez. Se concluye además, que en el proceso de desarrollo las capacidades de los actores para influir en las características sociotécnicas que incorpora el chatbot son desiguales.