KOMUNIKASI EFEKTIF BERPERAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RADIOLOGI

Abstract

Komunikasi merupakan hal yang penting untuk mempengaruhi kualitas pelayanan serta ditujukan untuk mengubah perilaku pasien dalam rangka mencapai kesehatan optimal. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah adanya komunikasi yang terjalin antara radiografer dengan pasien. Tujuan penelitian ini yaitu mendeskripsikan gambaran komunikasi efektif dan menjelaskan pengaruh komunikasi efektif dengan kepuasan pasien di Instalasi Radiologi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Kuesioner dibagikan kepada 50 orang responden yang komunikatif. Penelitian ini dilakukan di salah satu Instalasi Radiologi terbesar di Jawa Tengah. Analisis data menggunakan metode deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menggambarkan bahwa humble merupakan faktor dominan dengan nilai mean sebesar 9,48 ± 0,995. Hasil uji F menyatakan bahwa respect, empathy, audible, clarity, dan humble secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan sig. 0,000. Namun, hasil uji t untuk respect dan emphaty tidak terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Besarnya kontribusi komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien sebesar 78,1%.