MELHORIA DO PROCESSO LAST-MILE

Abstract

O presente estudo de caso tem como objetivo analisar a melhora na qualidade de informações entregues aos clientes, através da implantação de um aplicativo móvel no processo conhecido como Last-mile (última etapa do serviço de entrega ao cliente) da empresa β. Esta melhoria foi aplicada para aumentar a competitividade no mercado e melhorar o atendimento aos clientes da empresa, uma vez que uma das maiores reclamações era com relação ao tempo de transmissão das informações. Considerando as informações cedidas pela própria empresa β, foi possível verificar como esta implantação impactou positivamente nos resultados. Para isso, foi feita uma comparação entre os cenários pré e pós-implantação. Utilizando técnicas como mapeamento de processos e tempo de ciclo das operações, resultou uma redução de até 87% do tempo médio de atualização sistêmica no processo da baixa de entrega.