Oportunidades y riesgos de las redes sociales en internet: el caso de empresas mexicanas

Abstract

L'utilisation des technologies de l'information (TI) est une stratégie utilisée par les organisations dans le cadre de leurs ressources pour effectuer des activités multiples et variées. Une application de ces technologies est les réseaux sociaux en ligne, qui sont devenus un phénomène mondial au cours des dernières années, avec un impact économique et social de grande dimension. Les réseaux sociaux ont considérablement évolué et passent d'un outil qui facilite seulement l'accès à l'information, à la pénétration dans de nombreuses façons dans les organisations, et génèrent simultanément de nouveaux modes de relations aux clients (Kaiser, Kröckel et Bodendorf 2013; Vaast et Kaganer 2013). L’objectif de cet article est double, d'abord de présenter un aperçu des sites de réseautage social au Mexique comme un outil que les entreprises devraient envisager dans le cadre de leur gestion stratégique, et d'autre part de contribuer à une meilleure compréhension de ce phénomène dans les entreprises mexicaines. La recherche consiste à analyser des sites web d'un groupe d'entreprises au Mexique, à partir de quoi, il apparaît une faible intégration des sites de réseautage social sur leurs sites. Le site de référence de réseautage social est Facebook (22%), suivie de Twitter (19%) et YouTube (8%). Les entreprises utilisent principalement ces réseaux dans le domaine du marketing pour la publicité sur Internet. Les résultats préliminaires nous permettent de continuer à travailler dans cette perspective afin de recueillir ultérieurement des informations directement auprès des entreprises pour analyser la stratégie liée à l'utilisation et à la gestion des sites de réseautage social.