Limitações Da Avaliação De Desempenho De Hospitais: Uma Crítica À Utilização De Indicadores Financeiros E Operacionais

Abstract

O presente ensaio teórico se dedicou a analisar a utilização de indicadores operacionais e financeiros como forma de avaliar o desempenho de hospitais, tendo em vista a consideração das especificidades das organizações hospitalares. Entendeu-se como relevante compreender o funcionamento da área da saúde no Brasil e seus possíveis desdobramentos, bem como analisar as metodologias de avaliação de desempenho e sua adequação à área da saúde. A utilização dos indicadores operacionais e financeiros nesta área também se fez importante para identificar os indicadores mais usuais e os impactos decorrentes de sua utilização. Verificou-se que os métodos de avaliação de desempenho que agregavam perspectivas financeiras e operacionais passaram a ser criticados por não serem suficientes para a compreensão da performance hospitalar. Faz-se necessária a consideração de outros atributos, denotando a necessidade de se contemplar a maior quantidade possível de variáveis intervenientes nos processos organizacionais. Para tanto, a confecção de uma técnica de avaliação de desempenho necessita de um modelo bastante complexo e específico em que se destacam aspectos internos e externos às organizações e indicadores que retratem a eficiência operacional e financeira dos hospitais, mas que também considerem perspectivas, tais como a social, a tecnológica e a inovativa. Entende-se que a esfera mais significativa a ser incluída neste novo modelo seja a social, por se tratar de uma espécie de organização prestadora de serviços e, por consequência, fortemente dependente de mão-de-obra. Ademais, lida com pessoas, logo, percepções de qualidade, presteza, rapidez e eficiência dos usuários estão fortemente relacionadas ao desempenho da organização.