Analisis Kinerja Promosi Dan Kinerja Pelayanan Terhadap Nilai Pelanggan Serta Implikasinya Pada Kepercayaan Pelanggan Pest Management: Survey Pada Pelanggan Pest Management Di Wilayah Metropolitan Bandung Raya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kinerja promosi dan Kinerja pelayanan perusahaan terhadap Nilai Pelanggan serta implikasinya terhadap Kepercayaan  pelanggan   pest management diwilayah metropolitan Bandung Raya). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pest management, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah sebesar 346 responden dengan menggunakan teknik penentuan sampel stratified Purposive Sampling. Untuk menjawab masalah penelitian dan pengujian hipotesis penelitian maka digunakan teknik analisis path. Implikasi manajerial dalam penelitian ini adalah kepercayaan  pelanggan   pest management diwilayah metropolitan Bandung Raya. Metoda penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis dengan populasi sebanyak 2550 pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan adalah Teknik Analisis Korelasi untuk mengetahui derajat keeratan hubungan antara variabel. Dengan penelitian dan teknik Analisis Jalur guna mengetahui seberapa besar  pengaruh baik langsung maupun tidak langsung. Dalam oprasionalisasinya digunakan bantuan sofware SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja promosi berada pada kategori Kurang, Kinerja Pelayanan berada pada kategori cukup baik, Nilai Pelanggan berada pada kategori kurang dan Kepercayaan pada kategori cukup baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Kinerja Promosi  berpengaruh terhadap Nilai Pelanggan 2) Kinerja Pelayanan perusahaan berpengaruh terhadap Nilai pelanggan, 3) Nilai pelanggan berpengaruh terhadap Kepercayaan, 4) Kinerja Promosi tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan, 5) Kinerja Pelayanan perusahaan tidak berpengaruh terhadap Kepercayaan serta 6) Secara keseluruhan , Nilai pelanggan adalah satu-satunya konstruk yang dapat mempengaruhi  pelanggan. Pengaruh Kinerja promosi terhadap nilai pelanggan  sebesar 0.191. Pengaruh langsung kinerja pelayanan terhadap nilai pelanggan sebesar 0.286 sehingga pengaruh totalnya 0.477 atau 47,7% .  Pengaruh nilai pelanggan  terhadap kepercayaan sebesar 0,819.. menunjukkan koefisien determinasi sebesar 81,9% dan Pye 18,1%, dari variabel Nilai pelanggan terhadap kepercayaan