Qualidade da assistência em planejamento familiar na opinião de usuárias do Programa Saúde da Família

Abstract

OBJETIVO: avaliar a qualidade da assistência em planejamento familiar a partir de opiniões de usuárias do Programa Saúde da Família (PSF). MÉTODOS: estudo avaliativo cujos dados foram coletados em oito municípios do Ceará, por meio de entrevista realizada com 50 usuárias e observação de campo. Os dados foram organizados pela técnica de análise categorial e analisados a luz da estrutura conceitual de Bruce. RESULTADOS: a qualidade da assistência em planejamento familiar foi determinada por: orientação/informação aos clientes, envolvendo o casal; divulgação; oferta regular dos anticoncepcionais; fácil acesso; atendimento cordial; vínculo com a equipe do PSF; e cuidado diferenciado às mulheres com risco reprodutivo. CONCLUSÃO: a escuta ao cliente mostrou-se fundamental à avaliação da qualidade da assistência em planejamento familiar com enfoque nas necessidades dos usuários.OBJETIVO: evaluar la calidad de la asistencia en planificación familiar a partir de la opinión de usuarias del Programa Salud de la Familia. MÉTODOS: estudio evaluativo cuyos datos fueron recolectados en ocho municipios de Ceará, por medio de una entrevista realizada a 50 usuarias y observación de campo. Los resultados fueron organizados por la técnica de análisis de categorías y analizados a la luz de la estructura conceptual de Bruce. RESULTADOS: la calidad de la asistencia en planificación familiar fue determinada por: orientación/información a los clientes, incluyendo a la pareja; divulgación; oferta regular de los anticonceptivos; fácil acceso; atención cordial; vínculo del equipo del PSF; y cuidado diferenciado a las mujeres con riesgo reproductivo. CONCLUSION: el escuchar al cliente se mostró fundamental para la evaluación de la calidad de la asistencia en planificación familiar con enfoque en las necesidades de los usuarios.OBJECTIVE: to evaluate the quality of assisted family planning based on opinion of users of a Family Health Program. METHODS: an exploratory design was used to conduct this study. Data were collected in eight Ceara State cities through face-to-face interviews and field observations with 50 females. Data analysis consisted of categorical analysis technique in the light of Bruce's conceptual structure. RESULTS: quality of Assisted family planning was determined by orientation/instruction to users, couple involvement, divulgation, regular offering of contraceptive practices, easy access to care, friendly customer service, access to the Family Health Program team; and special care to women with reproductive risk. CONCLUSION: user comments suggested that it is fundamental to evaluate the quality of assisted family planning based on the users' needs.