ASSOCIAÇÃO DE LOGÍSTICA REVERSA DE EMBALAGENS – ASLORE – ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS SEUS ASSOCIADOS QUANTO À IMPORTÂNCIA E SATISFAÇÃO

Abstract

A aprovação da Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), em 2010, por meio da Lei 12.305/10 culminou de uma articulação tramitada há cerca de vinte anos no Congresso Nacional. Dentre seus instrumentos, destaca-se a Logística Reversa. Um dos mecanismos para a implantação deste processo é o acordo setorial, viabilizado através de contrato entre poder público e fabricantes, importadores, distribuidores ou comerciantes de diferentes produtos. A partir desta orientação instituiu-se em 2015, por meio da FIERGS (Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Sul) a ASLORE (Associação de Logística Reversa de Embalagens), fator que motivou este estudo a responder o seguinte problema de pesquisa: Qual a importância e o grau de satisfação dos associados da ASLORE em relação aos seus serviços prestados? Desta forma, o objetivo geral foi propor possíveis ações em relação aos serviços prestados pela ASLORE, a partir da avaliação de seus associados, nos aspectos ambientais, legais, sociais e econômicos significativos para esta e seus associados. Quanto aos procedimentos metodológicos, este estudo caracteriza-se como exploratório, descritivo e quantitativo, valendo-se de etapa bibliográfica, pesquisa de campo e estudo de caso. Após as análises, constatou-se que há reconhecimento pela atuação da ASLORE, porém observaram-se descontentamentos. A partir desses aspectos levantados, sugeriram-se ações de intervenção.