Pelaksanaan Pelayanan Prima Dalam Bidang Parkir Pada Koperasi Karyawan Kementerian Lingkungan Hidup Kehutanan Jakarta

Abstract

Pelayanan merupakan suatu hal yang melayani kebutuhan orang lain atau pelanggan, pada dasarnya pelayanan adalah sikap berorientasi kepada pelanggan dari penyedia produk seperti barang atau jasa yang telah ditawarkan kepada pelanggan yang dilayani. Sedangkan Pelayanan prima bisa diartikan suatu pola layanan secara ikhlas yang melayani kebutuhan orang lain. Pada dasarnya pelayanan ini kegiatan yang bersifat tidak berwujud yang ditawarkan kepada konsumen atau pelanggan yang dilayaninya. Maka pelayanan prima sangat berkaitan dengan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, serta mendorong untuk melakukan aktivitas proses bisnis kembali. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif dimana data didapat berdasarkan hasil dari observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelaksanaan Pelayanan Prima dalam bidang perparkiran Pada Koperasi Karyawan Kementerian Lingkungan Hidup Kehutanan ini para pelanggan merasa puas karena kebutuhannya tersebut telah terpenuhi secara optimal, dalam prosedur pelayanan petugas memberikan pelayanan yang baik, dan ramah kepada pelanggan, serta cara mengatasi kendala yang dihadapi oleh Koperasi Karyawan Kementerian Lingkungan Hidup Kehutanan ini dengan memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan agar merasa puas karena kebutuhannya telah terpenuhi.