Abstract
Digitale Plattformen als Intermediäre verändern die Wertschöpfung in der Dienstleistungsökonomie radikal. Traditionelle Dienstleistungsanbieter müssen angemessen auf die disruptive Kraft von Plattformen reagieren. An dieser Stelle kann ein systematisches Service Business Development helfen. Hierzu liefert der vorliegende Artikel einen Ansatz. Auf der Basis von explorativen Studien-, Interview- und Fallanalysen werden drei Normstrategien vorgestellt. Sie sollen Dienstleistungsanbietern helfen, Plattformen im eigenen Wertschöpfungssystem zielgerecht zu berücksichtigen.
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Bieger, T., & Beritelli, P. (2018). Dienstleistung 4.0 – Der Tourismus als Lead-Industrie? In Service Business Development (pp. 587–601). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22426-4_25
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