Pemetaan Konsumen Berdasarkan Perilaku Transaksi Produk Ritel Pada Distributor XYZ Semarang

Abstract

Segmentasi pelanggan sangat penting bagi setiap bisnis untuk lebih memahami pelanggan mereka, untuk menjaga kepuasan pelanggan, dan untuk mengembangkan produk dan layanan kebutuhan. Tujuan segmentasi pelanggan adalah untuk menentukan bagaimana menangani pelanggan di setiap kategori untuk meningkatkan keuntungan setiap pelanggan untuk bisnis. Distributor xyz semarang merupakan perusahaan multi cabang yang bergerak di bidang penjualan produk ritel konsumtif untuk melayani pelanggan dengan skala usaha kecil(eceran) sampai besar(grosir). Database yang digunakan pada penelitian ini diambil dari salah satu cabang dengan periode transaksi 2 tahun. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membangun model segmentasi pelanggan berdasarkan demografi pelanggan serta perilaku transaksi dan untuk membantu bisnis lebih memahami pelanggannya guna mendukung strategi pemasaran. Model segmentasi yang diusulkan adalah mengenai data demografi pelanggan mengenai Recency, Frequency, and Monetary (RFM) yang dihasilkan dari perilaku pembelian, pelanggan telah disegmentasi menggunakan teknik pengelompokan K-means ke dalam berbagai kelompok berdasarkan kesamaan mereka, dan profil untuk setiap kelompok diidentifikasi berdasarkan karakteristiknya. Dengan demikian, perusahaan dapat mengetahui perilaku dari pelanggan dari hasil pengelompokkan berdasarkan seberapa banyak nilai belanjanya, seberapa sering melakukan pembelian serta produk apa yang menjadi perhatian belanjanya dimana hal ini dapat dijadikan dasar evaluasi untuk strategi pemasaran dan analisis lebih lanjut