Organisationsentwicklung beim strategischen Wandel vom Produzenten zum globalen Anbieter von Problemlösungen

Abstract

Produzierende Unternehmen in Deutschland erkennen zunehmend, dass im Wettbewerb Qualität und Technologie der hergestellten Produkte nicht mehr ausreichen, um gegenüber der Konkurrenz zu bestehen. Alleinstellungsmerkmale können jedoch errungen werden, wenn Problemlösungen angeboten werden, die Produkte und Dienstleistungen so verbinden, dass für den Kunden ein Mehrwert entsteht. Eine solche Veränderung im Leistungsspektrum bedingt jedoch auch strukturelle Veränderungen, wodurch Organisationsentwicklungsmaßnahmen notwendig werden. Vor diesem Hintergrund stellt der vorliegende Beitrag zunächst vor, welche Alternativen ein produzierendes Unternehmen hat, um dem gestiegenen Stellenwert produktbegleitender Dienstleistungen organisatorisch Rechnung zu tragen. Darauf aufbauend wird der bisherige Verbreitungsstand dieser Optionen skizziert und gezeigt, welche Kriterien zu berücksichtigen sind, um eine fimdierte Entscheidung darüber treffen zu können, welche Option im Einzelfall das Optimum darstellt. Abschließend wird ein Instrument vorgestellt, das Unternehmen unterstützt, den Entscheidungsprozess zielgerichtet und unter Einbezug aller relevanten Gesichtspunkte durchzuführen. Hierauf aufbauend wird auf das Auslandsangebot erweiterter Servicekonzepte und hybrider Leistungen eingegangen. Auch hier werden zunächst die Möglichkeiten skizziert und in ihrer bisherigen Bedeutung beleuchtet, die ein produzierendes Unternehmen hat, diese Leistungen auch zu exportieren. Der Entscheidungsprozess und die in ihm zu berücksichtigenden Variablen werden dargestellt und instrumentell untersetzt. Damit erhält ein produzierendes Unternehmen einen zwei stufigen Leitfaden für die Organisationsentwicklung beim strategischen Wandel vom Produzenten zum globalen Anbieter von Problemlösungen.