Como a confiança, lealdade e vínculo emocional influenciam a conexão pessoal com a marca

Abstract

São muitos os fatores que estão ligados a confiança, a lealdade, o vínculo emocional e a conexão com a marca. Este estudo tem como objetivo relacionar cada um destes aspectos para que se obtenha uma conexão pessoal com a marca. Foi baseado em dados empíricos coletados de fonte primária por meio de um questionário aplicado a 179 respondentes. Com o estudo, pôde-se perceber que os aspectos citados anteriormente são conquistados gradativamente, por exemplo, dificilmente uma marca conquista a lealdade de seus clientes, sem antes conquistar a sua confiança. Os resultados do estudo demonstram que há uma forte relação entre afeto e conexão pessoal, entre confiança e conexão emocional e entre lealdade atitudinal e conexão emocional. Podemos concluir que os resultados estão de acordo com o que diz Vlachos et al. (2010), que considera que criar um forte vínculo emocional com a marca requer focar em vários fatores funcionais e psicológicos.