Implementação da ferramenta Chatbot no gerenciamento de vendas online: Estudo de caso na Parente Service

Abstract

O termo chatbot é utilizado para um software de inteligência artificial que está sendo muito empregado nas empresas do século XXI, será apresentado a seguir a forma que ele está ajudando a Parente Service a se tornarem uma autêntica máquina de produção e de comunicação com os clientes online, também será mostrado as qualidades do chatbot, suas vantagens para quem utiliza esse mecanismo no mercado e como eles tendem a ter um desempenho tão grande que pode gerar a substituição dos seres humanos, o método utilizado para a criação do trabalho apresentado a seguir foi bibliográfico, utilizando assim ideias de autores influentes na área da administração e inteligência artificial, estaremos aplicando todas as informações adquiridas neste estudo na empresa Parente Service, com o objetivo de questionar as principais funcionalidades da tecnologia de chatbot, durante as vendas/compras programadas; apresentar as vantagens obtidas com a utilização do chatbot como estratégia de venda online e provocar uma reflexão sobre o desempenho do chatbot e substituição dos seres humanos, o resultado final do estudo realizado foi tido como positivo, de maneira que com a melhoria contínua do sistema implementado no futuro será possível ter uma ferramenta de total autonomia e de grande valor agregado a empresa, o estudo realizado também favorece outros estudos de implementação dessa ferramenta em empresas que buscam uma boa relação com clientes fazendo assim que próximas implementações dessa ferramenta sejam realizadas de forma mais prática.