Der Kunde in der Automobilwirtschaft – Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Abstract

Wohl kaum ein anderer Begriff findet sich in den Unternehmensgrundsätzen und Zielen von Automobilherstellern und Automobilhändlern so häufig wieder, wie der der Kundenzufriedenheit. In der Tat hat sich in den letzten Jahren im Hinblick auf das...