Pengaruh Word of Mouth dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Oppo Dimediasi Kepercayaan Merek

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan smarthphone Oppo di Karawang melaui kepercayaan merek sebaga medisi. Populasi penelitian ini adalah pelanggan smarthphone Oppo di Karawang dan sampel yang diambil sebesar 102 orang. Metode analisis data penelitian ini adalah analisis jalur yang sebelumnya diuji dengan uji instrumen dan uji asumsi klasik. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Word of Mouth dan citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan smarthphone Oppo di Karawang baik secara langsung maupun tidak langsung.