Perceived playfulness, perceived usefulness, confirmation dan continuance intention pada layanan video on demand: satisfaction sebagai mediasi

Abstract

Di tengah meningkatnya jumlah pelanggan video on demand (VOD) selama pandemi, penelitian selama ini belum menjelaskan tentang hal-hal yang membentuk intensi pelanggan untuk melanjutkan berlangganan layanan tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh perceived playfulness, perceived usefulness, dan confirmation terhadap continuance intention dengan satisfaction sebagai variabel yang memediasi. Dengan menggunakan partial least square (PLS) sebagai teknik analisa data, hasil penelitian  menunjukkan pentingnya kesesuaian antara ekspektasi dengan pengalaman riil pelanggan dalam menggunakan layanan VOD terhadap continuance intention. Selain itu hasil riset juga menunjukan kontribusi satisfaction sebagai full ataupun partial mediating variable dalam menjelaskan pengaruh perceived playfulness, perceived usefulness dan confirmation terhadap continuance intention.